Одежда не подошла по размеру, чайник сломался через неделю, товар пришёл не таким, как на фото — такое случается с каждым. В этих ситуациях покупателя защищает Закон Кыргызской Республики «О защите прав потребителей». Разбираем главные правила простым языком.
Важно: это не юридическая консультация. Актуальную редакцию закона проверяйте по официальному источнику — cbd.minjust.gov.kg.
1. Товар надлежащего качества не подошёл (статья 24)
Непродовольственный товар, который не подошёл по размеру, форме, цвету или по другой причине не может использоваться, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. Условия:
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- есть пломбы и фабричные ярлыки (если они предусмотрены);
- есть чек или другой документ, подтверждающий покупку.
Товары, купленные со скидкой, подчиняются тем же правилам. Деньги продавец должен вернуть сразу, а если это невозможно — не позднее семи дней.
Но обменять можно не всё: есть утверждённый Кабинетом министров перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (постановление № 313 от 13 июня 2024 года). Сверьтесь с ним перед возвратом.
2. Покупки в интернете (статья 24-1)
Для товаров, купленных дистанционно, есть отдельные правила:
- отказаться от товара можно в любое время до получения, а после получения — в течение 14 дней;
- если продавец при доставке не сообщил в письменной форме условия возврата, срок увеличивается до трёх месяцев;
- товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства;
- продавец возвращает деньги в течение 21 дня с момента требования или в течение 14 дней после получения возвращённого товара;
- деньги, как правило, возвращаются тем же способом, которым вы платили.
Отсутствие бумажного чека при онлайн-покупке не лишает вас прав: доказательством служат банковская выписка, электронный чек, данные заказа и переписка.
3. Товар с недостатком (статья 17)
Если у товара брак, правило 14 дней автоматически не применяется. Вы вправе выбрать одно из требований:
- бесплатный ремонт или возмещение расходов на ремонт;
- соразмерное уменьшение цены;
- замена на такой же товар или на товар другой марки с перерасчётом цены;
- расторжение договора и возврат денег.
Если возник спор о причине поломки, экспертизу за свой счёт проводит продавец. Претензию можно предъявить в пределах гарантийного срока, а если гарантия не установлена — в течение шести месяцев с момента получения товара.
4. Пошагово: как вернуть товар
- Сохраните чек, гарантийный талон и упаковку.
- Обратитесь к продавцу и чётко скажите, чего требуете: обмена, ремонта или возврата денег.
- Если продавец отказывает, попросите назвать статью закона, на которую он ссылается.
- Составьте письменную претензию в двух экземплярах. На вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии, дату и подпись. Если отказывается принять — отправьте претензию способом с подтверждением вручения.
- Если результата нет — обращайтесь в Службу антимонопольного регулирования при Министерстве экономики (можно онлайн), в общество потребителей или в суд.
Как работает возврат на Soodahub
Правила возврата каждого продавца на Soodahub действуют в рамках закона и показаны на странице товара — до покупки. Чтобы вернуть товар, откройте заказ в разделе «Мои заказы», выберите товар и отправьте запрос. Если продавец не отвечает, напишите в поддержку. Подробнее — Доставка и возврат и Защита покупателя.
Источники: Закон КР «О защите прав потребителей» (статьи 17, 24, 24-1); разъяснение портала economist.kg, август 2026 года.